De eerste vraag is altijd: Waar bent u?
Het eerste wat de centralist doet is het vaststellen van de exacte incidentlocatie en uw bereikbaarheid. Soms, maar niet altijd, is de mogelijke locatie al voor de centralist zichtbaar omdat het telefoonnummer, naam en het adres waarop het telefoonnummer geregistreerd staat, op het computerscherm aan de centralist wordt getoond. In het geval dat de gegevens worden getoond, zal de centralist het adres noemen en vragen of het adres ook de incidentlocatie is. Als er geen vaste bellocatie  getoond wordt, zoals in het geval bij het bellen met een GSM, dan zal de centralist om de exacte locatie vragen. De eerste vraag gaat dus altijd over locatie van het incident en verificatie van uw bereikbaarheid. Dit laatste is nodig om u zo nodig terug te kunnen bellen als bijvoorbeeld blijkt dat er toch nog onduidelijkheid is over de incidentlocatie.

Geef plaatsnaam, straatnaam en huisnummer/hectometerpaaltje (als u dit weet).
Vertel vervolgens wat er aan de hand is.
 
Probeer zoveel mogelijk details te geven over de situatie: wat is er gebeurd; heeft u het zelf gezien; hoeveel mensen hebben hulp nodig of zijn gewond; zijn ze wel of niet bewusteloos, ademen ze nog, hebben ze pijn op de borst, bloeden ze; hoe oud zijn ze; zijn het mannen/jongens, vrouwen/meisjes.

Maar ook, wat is nu de situatie? Dreigt er direct of indirect gevaar voor uzelf? Voor het slachtoffer? Voor de omgeving? En zo ja, wat is dat of kan dat worden?