Toezicht Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Gemeenten moeten ervoor zorgen dat mensen zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Zij geven ondersteuning via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015). GGD Flevoland houdt namens de gemeenten toezicht. De GGD controleert of de Wmo goed en met kwaliteit wordt uitgevoerd.
Wat doet Toezicht Wmo?
De toezichthouders van GGD Flevoland controleren namens jouw gemeente of zorgaanbieders hun werk goed doen. Zij letten op de kwaliteit van zorg. De toezichthouders mogen veel: ze kunnen rondkijken bij een zorgaanbieder en, als dat nodig is, documenten en dossiers inzien. Ook als de zorgaanbieder dat niet prettig vindt.”
Wat zijn de algemene eisen van de Wmo?
In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn 5 algemene eisen voor zorg afgesproken.
- De zorg moet jou helpen om zo lang mogelijk zelfstandig te kunnen blijven
- Er mogen geen ongelukken gebeuren en de locatie moet schoon zijn
- De zorg moet rekening houden met jouw sociale omgeving en met andere vormen van zorg
- De zorgverleners moeten goed weten wat ze wanneer moeten doen (goede opleiding)
- De zorgaanbieder moet goed voor jou zorgen (goede afhandeling van klachten en rekening houden met jouw privacy)
Controle
De toezichthouders controleren of je goede en passende ondersteuning krijgt. Dat staat beschreven in het basistoetsingskader.
Wat controleren de toezichthouders?
De toezichthouders doen onderzoek bij verschillende Wmo zorgaanbieders. In Flevoland doen zij dit bij zorgaanbieders die bijvoorbeeld zorgen voor:
- Maatschappelijke opvang
- Vrouwenopvang
- Dak- en thuislozenopvang
- Beschermd Wonen
- Hulpmiddelen
- Huishoudelijk hulp
- Begeleiding thuis
- Dagbesteding
- Vervoer
Hoe controleren de toezichthouders?
De toezichthouder kiest welke zorgaanbieders gecontroleerd worden. Soms in overleg met jouw gemeente. Er is niet altijd een reden om dit te doen. Als er wel een reden is, dan heeft de toezichthouder signalen ontvangen over de kwaliteit of iets anders.
Ernstige incidenten
Bij ernstige incidenten of ongelukken moet de zorgaanbieder dit zelf doorgeven aan de toezichthouders. Er wordt dan onderzoek gedaan om te kijken wat er aan de hand is. De zorgaanbieder moet er voor zorgen dat zo’n ongeluk in de toekomst niet meer kan gebeuren.
Melding doen over de kwaliteit bij WMO zorgaanbieders.
Het kan zijn dat je niet tevreden bent over de kwaliteit van de ondersteuning of andere zorgen hebt. Bespreek je zorgen eerst met de zorgaanbieder. Zo kan de zorgaanbieder zelf reageren en wanneer nodig verbeteren. De zorgaanbieder heeft een klachtenregeling voor de afhandeling van klachten.
Heb je signalen of informatie dat een zorgaanbieder niet aan de kwaliteitseisen voldoet? Heb je dit besproken, maar lost dat gesprek niets op? Neem dan contact op met de toezichthouders van GGD Flevoland.
Melding kwaliteit bij Wmo zorgaanbieders
Het kan zijn dat je niet tevreden bent over de kwaliteit van de ondersteuning of andere zorgen hebt. Bespreek je zorgen eerst met de zorgaanbieder. Zo kan de zorgaanbieder zelf reageren en wanneer nodig verbeteren. De zorgaanbieder heeft een klachtenregeling voor de afhandeling van klachten.
Tenslotte
De toezichthouder weet dat niet altijd alles goed gaat in de zorg. We maken allemaal fouten. Maar we kunnen van onze fouten leren. Dat geldt ook voor de zorgaanbieders. De toezichthouder houdt dit in de gaten.
